Los pedidos se procesan dentro de 1–2 días hábiles después de la confirmación del pago. Los pedidos no se procesan, envían ni entregan los fines de semana o días festivos.

Después del procesamiento, la entrega suele tardar 4–8 días hábiles, dependiendo de su ubicación. Los tiempos son estimados y pueden variar debido a inspecciones aduaneras, retrasos del transportista o condiciones meteorológicas adversas.

Sí — ofrecemos envío gratuito en toda la Unión Europea para todos los pedidos. Para destinos fuera de la UE, los costos de envío se calculan al finalizar la compra.

Para destinos fuera de la UE, el envío se calcula al finalizar la compra según su dirección y el tamaño/peso de los artículos.

Sí, enviamos internacionalmente. Los tiempos y costos de entrega varían según el destino.

Absolutamente. Una vez enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con tu número de seguimiento y un enlace para rastrear tu envío en línea.

Si su paquete no ha llegado dentro del plazo estimado, envíenos un correo electrónico a contact@jevaline.com. Nos comunicaremos con la empresa de transporte y le informaremos puntualmente.

Si detecta un error, contáctenos inmediatamente en contact@jevaline.com.

No. Los mensajeros generalmente entregan solo en días hábiles.

Puede solicitar una devolución dentro de 30 días naturales desde la recepción de su pedido, de acuerdo con las leyes de consumo de la UE.

Envíe un correo electrónico a contact@jevaline.com (o use el botón de WhatsApp en nuestro sitio web) dentro de los 30 días, incluya su número de pedido y el motivo de la devolución. Le responderemos con la dirección de devolución e instrucciones.

Sí. Solicite un cambio dentro de 30 días desde la entrega. Los cambios se procesan en 3–5 días hábiles después de que recibamos su artículo y están sujetos a disponibilidad. Si el artículo solicitado no está disponible, podemos emitir un reembolso o un crédito en tienda.

Su devolución puede ser rechazada. Puede enviar el artículo de vuelta a su cargo. Si no recibimos noticias suyas dentro de 7 días hábiles, el artículo será donado.

Nosotros apuntamos a procesar reembolsos dentro de 3–5 días hábiles después de que su devolución sea recibida y aprobada. De acuerdo con la ley de la UE, los reembolsos se completan dentro de 14 días a su método de pago original. Su banco/proveedor de pago puede tardar un adicional de 5–10 días hábiles para publicar los fondos.

Sí, si la devolución se debe a un error nuestro (artículo defectuoso/dañado/incorrecto).

No, por otras razones—solo se reembolsa el precio del producto.

Contáctanos dentro de 7 días de la entrega en contact@jevaline.com con fotos claras del problema. Una vez aprobado, puedes elegir un reemplazo o un reembolso completo. Todos los productos son inspeccionados por nuestro equipo de Control de Calidad antes del envío.